Десислава Райчинова – Митева:
УПРАВИТЕЛ НА ВАЛМАРК БЪЛГАРИЯ
ВАЛМАРК УСПЕШНО РАЗВИВА ПОТРЕБИТЕЛСКАТА КУЛТУРА С ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ, ЧРЕЗ ГРИЖА И ИНОВАТИВНОСТ
Десислава Райчинова – Митева е управител на Валмарк България, лидерът на пазара на хранителни добавки в България. Г-жа Райчинова – Митева има магистърска степен по икономика от СУ „Свети Климент Охридски” и квалификации в областта на маркетинга и продажбите. Започва кариерата си в RJReynolds Bulgaria. Има богат опит в областта на маркетинга и продажбите на бързооборотни стоки, от които 5 години в Unilever Bulgaria. Тя е маркетинг мениджър в компанията за производство на хранителни добавки Walmark от създаването на българското представителство през 2006-а. От юли 2008 г. е управител на компанията. Десислава Райчинова – Митева играе ключова роля в утвърждаването на лидерската позиция на Walmark и нейните стратегически продукти на българския пазар.
Фотограф: Дилян Марков Коса: Георги Петков Салон Грим: Лора Славова
Госпожо Райчинова, честита награда „Бизнес лидер Фирмено управление – Здраве и хранителни добавки 2018“! От колко години сте начело на Валмарк
Благодаря Ви! Във Валмарк България съм от създаването на представителството през 2006 г., а Вашето отличие идва на десетата ми година като управител на компанията.
Валмарк е една от водещите компании за хранителни добавки в България. Как компанията успя да заеме тази лидерска позиция и с години да я отстоява?
Валмарк е лидер на пазара на хранителни добавки вече над 12 години. Но по-специалното е, че преди 20 години тази пазарна категория изобщо не съществуваше. Преди 10 години хранителните добавки в България бяха 20% от лекарствата, които се отпускат без лекарско предписание. Сега този дял е почти 50%, като смело мога да кажа, че Валмарк разви това направление у нас, а и в Европа. Светът се променя динамично, а това го доказва и нашия пазар. В последните години конкуренцията се засили, има много по-голямо предлагане на хранителни добавки, компаниите и асортиментът на продуктите са многобройни.
Ние успяваме да се задържим на върха толкова дълго, защото сме последователни в изпълнението на стратегията си и благодарение на упоритостта и усилията, които всички служители на компанията ежедневно влагат. И най-важното – продуктите ни са много качествени и хората са се убедили в това.
По цялата верига – от дистрибутори, през аптеки, до крайните потребители – партньорите ни знаят, че могат да разчитат на предвидимост, стандарт за качество и дългосрочна политика. По този начин не само запазваме, но и увеличаваме клиентите си. Ние осигуряваме иновативни предложения, като в същото време запазваме непроменено качеството на доказаните вече продукти. Всеки ден се убеждаваме, че това е правилна стратегия
На какво се дължи успехът на Валмарк Какво ви отличава от конкуренцията?
Има няколко фактора, които подчертано ни отличават от конкуренцията – темпото на развитие на компанията и вътрешната динамика, прозрачността, последователността, ясните цели и концентрираните усилия за тяхното изпълнение. Не трябва да пренебрегваме и възможностите, които служителите на Валмарк имат за изява на потенциала си и надграждане на умения. В доста големи корпорации това е с ограничен обхват. Там рядко можеш да споделиш идеите си и да ги видиш реализирани. При нас може. Прилагаме този подход във всички направления – управление, маркетинг, търговска политика и т.н. Умението да се адаптираме към динамично променящата се среда е ценност и го развиваме непрекъснато.
В същото време в много категории Валмарк беше и продължава да е първа на пазара с новаторски предложения за потребителите. Червената боровинка в “Уринал” се възприемаше като обикновен плод в началото, но ние успяхме да наложим фитотерапията и да докажем терапевтичния ефект на американската червена боровинка. Днес резултатите говорят сами за себе си – от една страна имаме хиляди доволни жени, които продължават да ползват продуктите от серията, а от друга – на пазара вече има десетки продукти с червена боровинка.
Или друг пример – в грижата за ставите бяхме едни от първите, които вложиха съставки, подкрепени с доказателства от клинични проучвания.
Какви са тенденциите при хранителните добавки?
Все повече хора възприемат природолечението, фитотерапията, подпомагането жизнените сили на организма с хранителни добавки като метод, който да следват. Холистичният подход към тялото, а не третирането на единичен здравословен проблем ще продължи да се развива, а дали не е по-точно да се каже – да се завръща от миналото.
Тенденцията да се грижиш за нуждите на клиентите си, винаги е актуална. Голямата и успешна марка умее да открои специфичните нужди и това води до разширяването й в различни категории. Така потребителят е спокоен, че купува продукт, който отговаря на някаква важна негова потребност, от позната и доверена марка.
С каква стратегия печелите доверието на клиентите?
Както в живота, така и в бизнеса, доверие се печели трудно и се губи лесно. Освен рационалните ни ценности като последователност, иновативност и единност, предвид естеството на нашите продукти, инвестираме и много високи нива на емоционалност, изразяващи се в грижа, искреност и отдаденост.
Във всеки бизнес има динамика. Какви нови възможности се откриват пред компанията?
Когато говорим за динамика, трябва да я разделим на две – външна и вътрешна. Външната зависи от това, което прави конкуренцията, скоростта от пазара.
Вътрешната е темпото, което се налага в самата компания и това е един от най-трудните за управление процеси. При нас темпото е много високо, тъй като си поставяме все по-високи цели и залагаме повече проекти, които да ни донесат предимство. Не е лесно да се издържи на този ритъм, затова отдадеността, на работата, организацията на времето и приоритетите, е много важна.
Бизнесът е комплексен за всички дъщерни дружества на Валмарк в различните страни, но ние държим във всяка дейност и маркетинг активност да вкарваме щипка собствена креативност. Това от една страна увеличава усилията на колегите в България, но именно то е, което прави разликата, тя се вижда и усеща в края на деня и носи истинско удовлетворение.
Какво е най-трудното решение, което е трябвало да вземете досега в кариерата ви?
Не бих могла да посоча едно конкретно и да кажа, че то е било най-трудното. Когато си убеден, че това, което правиш, е за доброто на хората в организацията като цяло, добро е за бъдещето на компанията и за доверието на клиентите и потребителите, решенията стават лесни. Това е максимата, която се старая да следвам всеки ден вече 10 години начело на Валмарк България.
Коя е дългосрочната мисия, която бихте искали да реализирате в България?
Нашата мисия е тясно свързана с хората. Да помогнем на повече хора да осъзнаят, че помагайки на друг, помагат на себе си. Това би било успешно реализирана мисия – в по-широк, общочовешки аспект.
Същевременно, за да можеш да си полезен, трябва да си се погрижил и за себе си. Бихме искали да накараме хората да осъзнаят и, че обичта и грижата за себе си всъщност е форма на проявление на любов към близките. В България сме свикнали да поставяме себе си на последно място – след децата, родителите, приятелите, но това ли е най-доброто за нас и за тях?
Какво е успехът за вас?
Успех е да виждам радостта и удовлетвореността на хората в компанията, когато успешно сме реализирания някой проект, независимо от неговите мащаби.
Успех е, когато колеги са дошли в компанията, даден им е шанс да се развиват, да разработват проекти, да трупат опит и самочувствие. Имам бивши колеги, работили за Валмарк, които са отлично реализирали се в други компании от фармацевтичния сектор. Успех е, когато те кажат: „Научих страшно много във Валмарк. Валмарк е школа“.
Обичате ли да пътувате и остава ли ви време за почивка?
Обичам да пътувам, доста пътувам по работа, затова вероятно туристическите пътешествия са по-редки. Често се шегувам, че шведите като че ли разбират живота по-добре от българите. Те пътуват, докато са млади, след училище, преди или след университета, а не като нас. Ние чакаме да завършим образованието си, да направим кариера, да създадем семейство и чак тогава да се посветим на по-приятни занимания като пътуването. Но пък никога не е късно за пътешествие, защото човек възприема света по различен начин на 20, на 30, на 40 години и винаги научава нещо и за себе си, когато е на път.
Dessislava Raichinova-Miteva:
GENERAL MANAGER, WALMARK BULGARIA
WALMARK SUCCESSFULLY DEVELOPS CONSUMER CULTURE WITH FOOD SUPPLEMENTS THROUGH CARE AND INNOVATION
Dessislava Raichinova – Miteva is the General Manager of Walmark Bulgaria, the leader on the Bulgarian food supplements market. Mrs. Raichinova – Miteva has a Master’s degree in Economics from the Sofia University St. Kliment Ohridski and qualifications in marketing and sales. She embarked on her career in RJReynolds Bulgaria. She is highly experienced in the area of marketing and sale of fast-moving goods, including 5 years at Unilever Bulgaria. She became marketing manager at the food supplement manufacturer Walmark when its Bulgarian representative office was established in 2006. She has been the General Manager of the company since July 2008. Desislava Raychinova – Miteva played a key part in the establishing of Walmark and its strategic products at a leading position on the Bulgarian market.
Mrs. Raichinova, congratulations on your Business Leader in Company Management – Health and Supplements 2018 award! How long have you been at the helm in Walmark?
Thank you! I’ve been with Walmark Bulgaria since the representative office was opened in 2006, and your award marks my tenth year as a general manager of the company.
Walmark is one of the leading food supplement companies in Bulgaria. How did it manage to achieve this leading position and to retain it for years?
Walmark has been a leader on the food supplement market for over 12 years now.
What is more interesting, however, is that there was no such category on the market 20 years ago. Ten years ago, food supplements were 20% of the non-prescription medicinal products sold in Bulgaria. This share is now almost 50%, and I can easily say Walmark developed this trend here, as well as in Europe. We live in an incredibly dynamic world, and our market here proves that. Competition has increased in recent years, there is a much larger supply of food supplements, with plenty of companies and product variety.
We have managed to stay on top for so long because we consistently follow our strategy and thanks to the perseverance of daily effort of all our employees. Above all, however, we offer extremely high product quality and people have learned that.
Along the entire chain – from the distributors, through the pharmacies and to the end users – our partners know they can rely on predictability, quality standards and long-term policies. This is how we keep and grow our client base. We offer innovative solutions, and we preserve the quality of our already proven products. We get more and more convinced every day that this is the right strategy.
To what does Walmark owe its success? What makes you different from the competitors?
There are several factors which clearly set us apart from our competitors – the rate of development of the company and the internal dynamics, the transparency, the consistency, the well-defined goals and the targeted efforts for their fulfilment. We also shouldn’t ignore the capabilities of Walmark’s employees to realize their potential and to upgrade their skill. The scope of that is limited in many large corporations. The opportunity to share your ideas and see them turned real is a rarity there. It is possible with us. We apply this approach in all vectors – management, marketing, commercial policy, etc. The ability to adapt to a dynamic, changing environment is an asset and we develop it all the time.
At the same time, in many sectors Walmark was and continues to be the leader on the market with innovative offers to the consumers. The cranberry in Urinal was initially perceived as an ordinary fruit, but we managed to prove phytotherapy and the therapeutic effect of the American cranberry. Nowadays, the results speak for themselves – on one hand, we have thousands of satisfied women who keep using the products in our series, and on the other – there are dozens of cranberry products on the market now.
Or yet another example – when it comes to joint care, we were among the first to use ingredients supported by proof from clinical trials.
What are the trends with food supplements?
More and more people are embracing, phytotherapy and the support of the body’s strength with supplements as a method to follow. The holistic approach to the body instead of treating isolated health issues will continue to grow, and perhaps it would be more accurate to call it a return from the past.
The caring about your clients’ needs is always trendy. A large and successful brand can define specific needs, which causes expansion in various categories. This is how the consumer can rest assured they are buying a product which serves an important need, from a well-known and trusted brand.
What is your strategy to win customer trust?
In life, just as business, trust is difficult to earn and easy to lose. Apart from our rational values such as consistency, innovation and unity, due to the nature of our products, we also invest in extremely high levels of emotionality, expressed in care, honesty and dedication.
Every business is dynamic. What new possibilities are opening themselves for the company?
If we are talking about dynamics, we have to separate them in two– external and internal. External dynamics depend on what the competition is doing and the rate of change of the market.
The internal is the tempo which establishes itself in the company, and this is one of the most difficult to manage processes. The tempo with us is extremely fast because we keep aiming higher and challenging ourselves with new projects. It isn’t easy to sustain this rhythm, this is why work dedication and time and priority management are extremely important.
The business of all Walmark affiliate companies in various countries is complex, but we strive to add our own creative touch in every endeavor and marketing activity. This makes our colleagues in Bulgaria work harder, on one hand, but it makes a difference – something we can see and feel at the end of the day and have real satisfaction.
What has been your most difficult career choice thus far?
I couldn’t identify something specific and say, “this was the most difficult.” When you are convinced your acting for the good of the people in your organization as a whole, the future of the company and the trust of clients and consumers, choices are easy. This is the principle I have been trying to follow every day in my 10 years as Walmark Bulgaria’s leader.
What is the long-term mission you would like to realize in Bulgaria?
Our mission is closely tied to people. We want to help more people realize that by helping others, they help themselves. This would be a successful realization of our mission – on a more global, humane aspect.
Meanwhile, in order to be of use, one must also take care of themselves. We would like to make people realize that self-love and self-care are also an expression of love to their close ones. Here in Bulgaria we are accustomed to putting ourselves last – after the kids, parents, friends, but is this really what’s best for us and for them?
What does success mean to you?
To be successful is to see the joy and satisfaction of the people in our company when we have successfully completed a project, regardless of its scope.
Success is when new colleagues arrive at the company and we give them the chance to grow, to work on their own projects, to gain experience and confidence. I have former colleagues who have worked for Walmark and were highly successful in other pharmaceutical companies. Success is when they tell you, “I learned a tremendous amount in Walmark. Walmark is a academy.”
Do you like traveling and do you have any time left for recreation?
I love to travel, I travel a lot on work trips, which is why tourist trips are probably more rare. I often joke that Swedes seem to understand life better than Bulgarians. They travel when they are young, after school, before or after university, not like us. We wait to finish our education, to have a career, to create a family and then at last we can dedicate time to more pleasant activities like travel. However, it is never late to travel because we perceive the world differently when we are 20, 30, or 40 years old and we can always learn something about ourselves when we are on the road.
