Фотограф: Дилян Марков   Грим: Лора Славова

Ася Панджерова е Доцент, доктор в Университета за Национално и Световно Стопанство, в катедра „Икономика на туризма“. Завършила е две Бакалавърски и две Магистърски степени по Мениджмънт в труризма и Финанси, както и докторска степен в същия университет. С дългогодишния си опит като лектор в няколко български и чуждестранни университета във Великобритания и Дубай, преподава по ключови туристически дисциплини, се стреми да даде своя позитивен принос за образованието в България, като вдъхновява младите хора и ги стимулира да останат в България и да се развиват в туристическия бизнес.

 Освен лектор, Ася Панджерова успешно развива успешен хотелиерски бизнес. Заедно с партньора й – г-н Димитър Кръстев, е Изпълнителен директор на 5-звездния Апартхотел Лъки Банско СПА § Релакс в зимния ни курорт Банско и на Хотел Парадизо Дриймс в Несебър. Част е от хотелиерската индустрия от повече от 20 години. Стартира дейността си като консултант на едни от най-големите ваканционни хотели в България, но идва моментът, в който вече се чувства готова да стане част от оперативните процеси и заедно с партньора й поемат менажирането на хотелите. Намеренията й са да не спира до тук и заедно със своя партньор продължават да разширяват портфолиото на управляваните от тях обекти.

 В личен план е щастливо омъжена и майка на 4 деца – две двойки близнаци. Нейната движеща сила са партньорът и децата й, които са и основен „провокатор“ и стимул за развитие. Счита, че основите на здравото семейство и любовта са предпоставка за успеха изобщо – в личен и в бизнес план. Определя себе си като борбен и целеустремен човек, който много добре планира времето си, знае какво иска и как да го постигне. Независимо от трудностите и многобройните си ангажименти, работи с голяма мотивация, любов и организираност, не се задоволява с постигнатото и продължава да си поставя още по-високи цели.

„Успехът е в смелоста да променяш, да си устойчив в желанията и да оставиш следа“

 Г-жо Панджерова, честито за наградата! На какво се дължи успехът на компанията ви „Хотелс анд Дриймс“ООД?

Още със създаването на компанията, нашата мисия бе да създаваме незабравими преживявания за нашите гости, както и да съчетаваме класическата елегантност с иновативно обслужване, поставяйки нови стандарти в глобалната хотелска  индустрия. Именно затова, първият обект в нашето портфолио бе Апартхотел Лъки Банско СПА & Релакс. До ден днешен хотелът се отличава със силна бранд идентичност и иновативен подход, който далеч надхвърля стандартните хотелски услуги. Ключовите му предимства включват безкомпромисно качество на обслужване, динамична маркетингова стратегия и способност за бързо внедряване на пазарните тенденции в реални решения за клиентите. Благодарение на добрият бизнес казус на Лъки Банско, решихме да разширим портфолиото на управляваните от нас обекти, които към днешна дата са 7.

По отношение на успеха, считам, че той се гради с постоянство, с ясен фокус и с екип от хора, които споделят една и съща визия. За нас качеството не е компромис, а задължително условие. Работим с идеята да създаваме преживявания, а не просто да предлагаме стандартна услуга. Когато подходиш с разбиране и лично отношение към всеки гост, резултатите идват логично. В бизнеса, както и в живота, споделям като водеща концепция виждането за нестандартно, истинско, иновативно, цветно съществуване. Сивият спектър не е моята гама и натюрел.

Вие управлявате и инвестирате в различни типове хотели – планински, морски и градски. Какви са разликите в техния мениджмънт?

Определено съществува разлика в динамиката и в очакванията на клиентите. Планинският ни хотел разчита на целогодишна активност, където СПА и уелнес услугите са ключов акцент. При морския ни хотел сезонът е по-кратък и наситен, а емоцията е различна. Съвсем скоро предстои отварянето на градския ни хотел. Което само по себе си ще донесе различни предизвикателства. Но във всички случаи обаче, остава водеща нуждата от безупречно обслужване и автентично преживяване за нашите гости. Затова и фокусът ни е върху персонализацията и локалния контекст на всеки един от менажираните от нас обекти.

Как успявате да съчетаете динамичния си професионален живот с грижата за четири деца – две прекрасни двойки близнаци?

Твърдо вярвам, че личният успех е фундаментът на професионалните постижения. Моят възход започна със срещата със съпруга ми, който е не само мой партньор в живота, но и в управлението на бизнеса. Неговата безрезервна подкрепа и вяра в мен ми дават нужната увереност да разширяваме нашето хотелско портфолио. Истинският подем за компанията настъпи паралелно с изграждането на нашето семейство, а появата на двете ни двойки близнаци бе най-значимото събитие в живота ни. Убедена съм, че именно любовта и здравите семейни основи са двигателят зад нашия бизнес успех.

Съчетаването на динамичния ми професионален живот с личните ми ангажименти е въз основа на добрата организация. Семейството ми е моето вдъхновение и подкрепа. Вярвам, че е възможно да бъдеш отдаден и у дома, и в работата, ако имаш ясни приоритети и екип, на който вярваш. Не мога да отрека, че е трудно, но децата, партньорът и семейството ни са източник на енергия и вдъхновение, когато усещаш подкрепата им във всеки един момент. Не може да си успешен в бизнеса, ако си нещастен в личен план.

Как се справяте с конкуренцията? Съществуват ли неетични практики?

Конкуренцията е необходима – тя ни държи будни и ни кара да се развиваме. За нас тя действа като мощен катализатор за иновации и подобрено качество, принуждавайки бизнеса ни да се адаптира към все по-високите изисквания на туристите. Неетичните подходи са факт, съществували са и ще продължават да съществуват, но ние не участваме в тази игра. Нашият отговор винаги е бил по-добра услуга, по-добро преживяване и дългосрочно мислене.

 Разкажете ни за екипа ви. Как убеждавате хората, че могат повече?

Избирам хора, които споделят ценностите на бранда. Всеки в екипа подбираме внимателно, защото всеки наш служител има значение, независимо от позицията, която заема. Не се притеснявам да споделям моите виждания, стремя се да комуникирам ежедневно, да предавам моите виждания и ценности, да търся споделянето им. Разбира се, давам свобода, макар и да поставям високи изисквания. Старая се да вдъхновявам с личен пример, а не с контрол. Макар че без контрол няма качество.

Какви са предизвикателствата пред жените лидери в България?

Предизвикателствата пред жените лидери в България съчетават структурни бариери и културни нагласи. Традиционните очаквания в България често натоварват жените с по-голямата част от домакинската работа и грижата за децата, което затруднява поемането на роли, изискващи извънредно време. Все още съществуват нагласи, че определени сектори са „мъжки“, което изисква от жените лидери да полагат двойни усилия, за да докажат своя авторитет.

Често се очаква жените да бъдат перфектни във всички роли, които изпълняват. Истинското предизвикателство е да останеш вярна на себе си и да намираш баланс, който да ни запази като жени, но и да ни даде удовлетвореност в бизнеса. Увереността и устойчивостта са от най-ценните съюзници, желанието да бъдеш още по-добър, по-успешен, по-иновативен и можещ.

Защо в България малко хотели достигат световно ниво? Какво да се промени?

Нужни са инвестиции не само в материално-техническата база, но и в хората, които посрещат гостите. Туризмът е култура, не просто бизнес. Ако искаме да бъдем предпочитана дестинация, трябва да мислим дългосрочно и да работим с визия. Трябва да имаме чувствителност към пазара и новите трендове в туристическата индустрия, да имаме истинско отношение и неподправена грижа към гостите ни.

 Какво е най-важното, което искате студентите ви по туризъм да усвоят?

Че туризмът не е „лесна“ професия, а мисия, в която трябва да вложиш себе си. И че всеки детайл има значение, когато става въпрос за преживяване. Знанието е важно, но отношението е решаващо. И че трябва да се работи всеки ден, да се учим от най-добрите, да не се отчайваме по пътя, дори когато е трудно. Те трябва да знаят, че успехът е свързан с отношението – студентите трябва да са ентусиазирани, да носят в себе си искрата за работа в хотелиерството, да бъдат гъвкави и мобилни, да имат добра езикова подготовка. А моята роля е именно това – да запаля тази „искра“, да открия и развия техния талант.

 Как удовлетворявате изискванията на VIP клиентите?

С фокус върху персонализацията, дискретността и изисканото обслужване. Високият клас гости търсят не показност, а автентично и запомнящо се изживяване. Именно това се стремим да предлагаме и сме истински удовлетворени, когато даваме удовлетворение и щастливи мигове и релакс на нашите гости.

 С какво ще изненадате гостите си през 2026 година?

Подготвяме нови уелнес програми и тематични преживявания, които да обогатят престоя. Планираме и дигитални подобрения, които да улеснят и модернизират обслужването, без да отнемат от персоналното и живо човешко присъствие. С моя партньор в живота и бизнеса г-н Димитър Кръстев, имаме големи планове за бизнеса и бъдещето. Планираме разширение на нашето портфолио през 2026 с нови начинания. Полагаме усилия да утвърдим и надградим постигнатото до момента.

 Коя е вашата лична формула за успех?

Да вярваш в това, което правиш. Да имаш смелостта да променяш и да не се отказваш, когато стане трудно. А също и да цениш хората до себе си. Да си устойчив в желанията и пътя си е не по-малко важно от това да си смел.

 Кой е най-гордият момент в кариерата ви?

Когато виждам, че екипът расте, че оперативни служители се превръщат в мениджъри, и когато гостите се връщат отново и отново. Това е истинската стойност. Огромно удовлетворение изпитвам след постигане на резултат, към който съм се стремяла, срещала съм трудности, имала съм моменти на разочарование, но в крайна сметка съм постигнала целта.

Как дефинирате успеха?

Успехът е да намериш смисъл в това, което правиш, и да оставиш следа. Не само в бизнеса, но и в живота на хората около теб и до теб. За мен семейството е водеща ценност в живота, която пазя и ценя много повече от бизнес кариерата.

Красотата помага или пречи в бизнеса?

Красотата отваря врати, но само съдържанието ги държи отворени. Най-важни са автентичността и умението да вдъхновяваш доверие.

 Кое е любимото ви място за почивка?

Обичам местата с душа, природа и наличие на водни ресурси. Но истинската почивка е там, където съм със семейството си – дори и за кратко. Обичам и морето, и планината, обичам местата, където се чувствам пълноценна и щастлива с моите любими хора.

luckybansko.bg